Bedre onboarding av kunder
Utfordringen: Effektivisering av kunderegistrering
Ayr, Norges første Google Cloud Partner, sto overfor en klassisk utfordring: Hvordan gjøre onboarding av nye kunder enkel og effektiv, både for kundene selv og for interne ressurser? Med sin spisskompetanse innenfor Google-teknologi, visste Ayr at svaret lå i skyen - men veien dit krevde en dose med like deler teknisk innsikt og brukerforståelse.
Bjerks tilnærming: Fra innsikt til innovasjon
Før vi skrev en eneste linje kode, gjennomførte vi dybdeintervjuer med Ayrs salgsteam. En kritisk innsikt dukket opp: Tidsbruken på mindre kunder var ikke lønnsom. Lavmargin-bestillinger ble ytterligere belastet av manuell tilbudsproduksjon og tidkrevende oppfølging. Med denne kunnskapen begynte vi å tenke utenfor boksen. Hvordan kunne vi gjøre små transaksjoner lønnsomme uten at det gikk på kompromiss med kundeservice?
Vi tror på at teknologi skal forenkle, ikke komplisere. Vår tilnærming til Ayrs utfordring var todelt: brukersentrert design og sømløs systemintegrasjon. Vi startet med å dykke inn i kundens reise, fra første interesse til fullført onboarding. Målet var å skape en prosess som var intuitiv og enkel.
Svaret lå i automatisering og selvbetjening, men utfordringen var å gjøre det på en måte som fortsatt føltes personlig og verdifull for kunden. Vi utviklet ideen om et selvbetjent onboardingskjema - et verktøy som kunne guide kunder gjennom prosessen, samtidig som det samlet all nødvendig informasjon for Ayr.
Løsningen: Et smart onboardingskjema
Resultatet av vårt samarbeid med Ayr er et onboardingskjema som er mer enn bare et skjema - det er i praksis en check out og komplett kundereise. Nøkkelfunksjonene inkluderer:
- Stegvis prosess som guider kunden fra grunnleggende info til spesifikke behov
- Sanntidsvalidering av informasjon i feltene for å redusere feil og frustrasjoner
- Direkte integrasjon med Ayrs CRM og ordresystemer, som eliminerer manuell dataoverføring
- Fleksibelt design som enkelt kan tilpasses Ayrs tjenestetilbud og ulike kundegrupper
Utviklingsprosessen var preget av tett samarbeid og kontinuerlig forbedring. Vi gjennomførte regelmessige revisjoner, samarbeidet tett med Ayrs IT-team for sømløs integrasjon, og involverte faktiske kunder i testingen for å sikre at løsningen møtte reelle brukerbehov.
Resultater og innsikt
Implementeringen av det nye onboardingskjemaet ga Ayr noen tydelige fordeler:
- Rakere, enklere og mer tilpasset onboarding for nye kunder
- Frigjøring av ressurser for Ayrs team til mer verdiskapende aktiviteter
- Forbedret datakvalitet gjennom automatisert innsamling og validering
Dette prosjektet har ikke bare forbedret Ayrs onboardingprosess - det har tydeliggjort noen essensielle innsikter hva gjelder kundeengasjement:
- Kunder forventer å kunne gjøre ting selv, på sin egen tid. Selvbetjening er noe alle kan bli bedre på å implementere der hvor de møter kundene sine
- Sømløs integrasjon mellom systemer er avgjørende for operasjonell effektivitet
- Brukervennlighet trumfer (ofte) funksjonalitet – intuitive systemer er nøkkelen til suksess
- Data er gull – riktig datainnsamling gir dypere innsikt i kundenes behov og atferd
For Ayr markerer denne onboarding en ny måte å kommunisere med sine kunder.
Og for oss i Bjerk? Det er nok en bekreftelse på at når vi kombinerer teknisk kunnskap med genuin forståelse for menneskelige behov, kan vi skape løsninger som fører til reell effekt og verdi – for alle.