Mindre rot med reiseregninger
Reiseregninger rett fra lomma
Utfordringen: Når papirarbeid står i veien for engasjement.
I hjertet av norsk arbeidsliv står LO som en sentral aktør, dedikert til å støtte og engasjere sine medlemmer. Men selv de mest progressive organisasjoner kan snuble over uventede hindringer. For LO Stat ble håndteringen av reiseregninger en voksende hodepine som stjal verdifull tid fra deres egentlige oppdrag.
Utfordringen var tydelig definert – medlemmer som strevde med tilganger og lite brukervennlige prosesser for registrering av utlegg etter inspirerende møter og konferanser. Ansatte som brukte uforholdsmessig mye tid på å manuelt behandle utlegg i stedet for å fokusere på medlemsservice. En prosess som var ment å være en enkel administrativ oppgave, hadde blitt en barriere for engasjement og effektivitet.
LO Media leverer blant annet teknologi og digitale tjenester til de ulike foreningene i LO. De innså tidlig at noe måtte gjøres for å støtte organisasjonene rundt seg. De trengte å skape en løsning som ikke bare effektiviserte prosessen, men som også gjenspeilet organisasjonens verdier om inkludering og støtte. Det var her Bjerk kom inn i bildet.
Vår tilnærming: Teknologi møter mennesker
Vi i Bjerk tror på at den beste teknologien er den du knapt merker at du bruker. Vi startet oppdraget med å snakke med alle relevante interessenter for å skaffe et tydelig bilde av hvordan dagens løsninger fungerte, og hvor skoen faktisk klemte.
En kritisk innsikt dukket raskt opp: For mange medlemmer var reiseregninger en sjelden forekomst. Hver innlevering ble dermed en ny læringskurve, en kilde til frustrasjon snarere enn en enkel administrativ oppgave. Dette var ikke bare et spørsmål om effektivitet, men om å fjerne barrierer for deltakelse i organisasjonen.
Prosessen var preget av tett samarbeid og kontinuerlig forbedring. Vi brukte elementer fra design thinking for å utfordre forutinntatte meninger om hvordan løsningen burde se ut og fungere. Gjennom arbeidsmøter, itererte vi raskt og tilpasset løsningen basert på reelle tilbakemeldinger.
Resultatet: Enkel tilgang - for alle
Resultatet av vårt samarbeid med LO Media er en digital plattform som fasiliterer for løpet fra utlegg til refusjon. Nøkkelfunksjonene inkluderer:
- Intuitivt brukergrensesnitt som guider medlemmer steg for steg gjennom prosessen
- Mulighet for å laste opp bilder av kvitteringer direkte fra mobilen
- Automatisk datavalidering for å redusere feil og frustrasjoner
- Sømløs integrasjon med Visma Expense, som eliminerer manuell dataoverføring
- Fleksibelt design som enkelt kan tilpasses ulike typer arrangementer og utlegg
På den tekniske fronten, valgte vi en moderne og fremtidsrettet stack (OBS! tekniske detaljer for spesielt interesserte):
- Frontend: Next.js med Material UI for et responsivt og brukervennlig grensesnitt
- Backend: tRPC for effektiv og typesikker kommunikasjon mellom klient og server
- Integrasjon: Typical-fetch for robust kommunikasjon med Visma Expense API
- Infrastruktur: Pulumi for infrastruktur som kode (IaC), som sikrer konsistent og repeterbar utrulling
Innsikt
Implementeringen av den nye plattformen ga LO Media noen håndfaste gevinster:
- Redusert tid for innlevering og behandling av reiseregninger
- Økt brukertilfredshet blant medlemmer, spesielt de som sjelden sender inn reiseregninger
- Frigjøring av administrative ressurser til mer verdiskapende aktiviteter
- Forbedret datakvalitet gjennom automatisert innsamling og validering
Det handler ikke bare om å digitalisere prosesser, men om å gi medlemmene verktøy som faktisk gjør hverdagen enklere. Dette prosjektet har vist at selv de minste endringene kan ha stor innvirkning. For hvert minutt spart på administrasjon, er det et minutt mer til å utføre meningsfylt arbeid. Og i en organisasjon som LO, hvor hvert medlem teller, kan disse minuttene summere seg opp til reell, positiv endring i arbeidslivet.